AI 时代企业 IT 变革的主要方向，是把业务流程优化成由 AI 来驱动，减少原有流程中人力的投入。但上个月，一个做企业数字化的朋友跟我说：他们花了大半年把内部流程都接上了 AI，看起来每个环节都有 AI 参与，人力成本却几乎没降。员工还是在填表、还是在审批、还是在做报表，AI 只是在旁边多了一个「建议」按钮。
我问他：你们到底是在让 AI 帮忙做，还是让 AI 来做？
这两件事有本质区别。前者是给现有流程加一个 AI 助手，人的角色不变，AI 只是辅助。后者是围绕 AI 重新设计流程，让 AI 成为主执行者，人从执行者变成审核者和判断者。
