上周一个朋友跟我说，他们公司「上线了数字员工」。
我问：干了什么？
他说：在 HR 群加了个机器人，员工可以问请假政策、查工资条、提交报销。
我问：那和三年前上线的 FAQ 机器人有什么区别？
他愣了几秒：「……好像就多了个大模型，回答更像人话了。」
这不是段子。2026 年，钉钉、飞书、企业微信上跑着成千上万个「数字员工」，大多数落地形态惊人地相似： 一个大模型，挂在一个群里，回答预设范围内的问题。 换了个「数字员工」的名字，骨子里还是个聊天机器人。
真正的数字员工应该是什么样子？Anthropic 的 Claude Tag 给出了一个方向——Agent 以组织成员身份加入 Slack，有自己的记忆、权限和行为日志。我在 Claude Tag 的 Agent Identity：为什么这是 Agent 时代的 OAuth 中详细分析过这个「身份层」的设计。
但身份只是第一步。把 Agent 的名字写进通讯录，工程量大概只占 10%。剩下的 90% 是什么？
